16+
62Финансовый уполномоченный Нижегородской области отмечает улучшение бизнес-процессов в регионе
В службу финансового уполномоченного Нижегородской области в 2021 году поступило около 5,9 тыс. обращений от жителей Нижегородской области, что на 10,3% меньше, чем годом ранее.
– Имеющиеся данные демонстрируют сокращение числа обращений к финансовому уполномоченному, что рассматривается службой как положительный тренд, который говорит о том, что на уровне финансовых организаций бизнес-процессы улучшились и количество ситуаций, в которых финансовая организация повела себя недобросовестно, становится меньше, – рассказали в службе финансового уполномоченного.
В структуре обращений, поступивших от жителей Нижегородской области, наибольшее количество приходится на споры по ОСАГО (4,6 тыс. обращений, 78,7%), а также страхование жизни, страхование от несчастных случаев и болезней (0,5 тыс. обращений, 9,3%).
По информации ведомства, сейчас финансовой организации становится выгоднее разрешить разногласия с клиентом в претензионном порядке и не доводить дело до рассмотрения у финансового уполномоченного.
При этом в аппарате уполномоченного отмечают, что необходимо продолжать прикладывать усилия к повышению финансовой грамотности граждан и информировать их об обязательном досудебном порядке урегулирования споров.
Случаются ситуации, когда клиент финансовой организации, не зная о действии обязательного досудебного порядка урегулирования споров, сразу идет в суд, который отказывает ему в принятии заявления, поскольку процедура досудебного урегулирования споров не соблюдена. Зная о том, что спор подлежит рассмотрению у финансового уполномоченного, потребитель сможет быстро разрешить разногласия, что сэкономит ему время и деньги, отмечают в службе уполномоченного.
Принятие и рассмотрение обращений потребителей финансовым уполномоченным осуществляется бесплатно. Финансовый уполномоченный рассматривает обращение в течение 15 рабочих дней с возможностью пролонгации в ряде случаев.
По результатам рассмотрения обращения уполномоченный принимает решение о полном или частичном удовлетворении его требований или об отказе в удовлетворении требований потребителя. Решение в силу по истечении 10 рабочих дней после его подписания финансовым уполномоченным.
Служба финансового уполномоченного реализует план мероприятий по повышению информирования граждан о наличии института досудебного порядка урегулирования споров. На сайте финансового уполномоченного (finombudsman.ru) есть подробная информация для потребителей, которая представлена в различных формах.
Служба также взаимодействует с российскими вузами, на базе которых действуют юридические клиники, их сотрудники разъясняют гражданам вопросы обязательного порядка досудебного урегулирования споров между потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями.
Потребители также имеют возможность подать обращение к финансовому уполномоченному через портал госуслуг.
Справка:
Обязательный досудебный порядок рассмотрения споров в финансовой сфере начал действовать с 1 июня 2019 года.
Финансовый уполномоченный рассматривает споры между потребителями финансовых услуг (физическими лицами) и финансовыми организациями – страховыми организациями (кроме ОМС), микрофинансовыми организациями, кредитными организациями, негосударственными пенсионными фондами, ломбардами, кредитными потребительскими кооперативами.
Финансовый уполномоченный рассматривает спор, если услуга была оказана потребителю в целях, не связанных с осуществлением им предпринимательской деятельности, и если размер его имущественных требований не превышает 500 тыс. рублей.
Источник: Служба финансового уполномоченного Нижегородской области
Книги, изданные при поддержке правительства Нижегородской области, получили признание на книжном фестивале «Красная площадь»
Более 10 тысяч нижегородцев приняли участие в онлайн-акциях ко Дню России
Глеб Никитин принял участие в церемонии поднятия флага на новом круизном теплоходе-колеснике «Аурум»
В Харцызске торжественно открыли памятник защитникам Донецкой Народной Республики
В Нижегородской области впервые вручили почетный знак «За служение людям»
Глеб Никитин и Юрий Арсентьев вручили паспорта юным нижегородцам в День России
140 делегатов из Республики Беларусь приедет в Нижегородскую область на III Съезд малых городов
Нижегородский боец СВО: «Я уверен в великом будущем России, потому что сам прикладываю к этому усилия»
Автобус для перевозки бойцов и гуманитарную помощь отправили из Нижегородской области в зону СВО
Поздравление с Днём медицинского работника
Профессия, которую вы выбрали ответственная, тяжелая и очень нужная. Мы бесконечно признательны вам за то, что в своей профессиональной деятельности вы оставляете неизменными вечные ценности – состра...
Уважаемые работники и ветераны здравоохранения!
46 студентов нижегородских ссузов поедут на Всероссийский фестиваль «Российская студенческая весна» в Ставрополь
От всего сердца поздравляю вас с Днём России! Этот праздник дает нам возможность еще раз обратиться к истории нашей родной страны, ее истокам. Веками многие поколения наших предков ратным и мирным тру...
С Днём России!
С Днём России!
Величие и мощь нашей страны вызывает трепет и уважение. Пусть в душе каждого гражданина будет место для любви к своей Родине. Пусть сила духа предков принесет развитие и благополучие, даст силы для ве...
Дорогие жители Бутурлинского округа!
Этот праздник объединяет всех, кто горячо и искренне любит нашу Родину, гордится ею, трудится на благо своих сограждан, не словом, а делом защищает интересы родной страны – в труде и в бою. Профессио...
12 июня – День России
Нижегородцы могут пройти бесплатную диагностику репродуктивного здоровья во время диспансеризации и профосмотров
– Порой даже те, кто соблюдает все правила безопасности на воде, могут попасть в беду. Если вы тонете, важно постараться не паниковать: страх только сильнее будет сковывать движения и мешать верным де...